FAQs – Fragen und Antworten

 

Gerne beantworten wir Ihnen Ihre Fragen!

Hier finden Sie Erklärungen zu bestimmten Situationen und Modalitäten.

 

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Warum kann ich im Winter kein XXL Verleih-Set abholen ?

Der XXL Verleih steht wetterbedingt immer von April bis Ende Oktober zur Verfügung. In den Monaten April und Oktober empfehlen wir die Verleih-Sets aus der Bausteinwelt vorrangig zu buchen, da diese „zur Not“ auch Indoor verwendet werden können. Natürlich greift auch in diesen Monaten die Schlechtwetterversicherung und wir helfen, wenn ihr Fest „ins Wasser fällt“. In den Monaten November bis März sind die Gartenfeste sehr sehr reduziert, und ein Verleihbetrieb wetterbedingt nicht sinnvoll.

Sollten viele Anfragen bezüglich der Bausteinwelt kommen, werden wir einen „Indoor“-Verleihplan ins Leben rufen. Vorerst jedoch sind keine XXL Verleih-Sets im Winter mietbar.

Warum kann ich am Mittwoch kein XXL Verleih-Set abholen, jedoch zurückgeben ?

Am Mittwoch sind wir speziell mit der Grundreinigung der Verleih-Sets beschäftigt und servicieren den Hauptteil unserer Anhänger. Sie haben die Möglichkeit bereits am Dienstag einen Anhänger abzuholen, bezahlen jedoch nur einen der beiden Verleihtage (Das ist das Di+Mi-Kombiangebot !). Weiter haben Sie die kostenlose Option das Verleih-Set erst Dienstag nachmittags abzuholen bzw. Mittwoch nachmittags bereits wieder zurückzubringen. Wir hoffen damit, jedem ein kundenfreundliches Angebot in Bezug auf flexible Öffnungszeiten machen zu können. Der Preis ist eine Pauschale (Di+Mi-Angebot…..2 Tage zum Preis von 1 Tag, samt Spät-Abhohl- und Spät-Rücknahme-Option)

Warum ist die Abholung des XXL Verleih-Sets immer vormittags ?

Da Feste überwiegend an den Nachmittagen geplant sind und viele die Selbstabholung wählen, ist logistisch die Abholung zwischen 11 Uhr und 12 Uhr optimal ( vgl.: Fest beginnt z.B. um 15 Uhr ). Der Rücktransport der Spiele-Sets erfolgt am nächsten Tag zwischen 7 Uhr und 8 Uhr und insofern in der kundenfreundlichen Tagesrandzeit.

Warum ist die Rücknahme des XXL Verleih-Sets zeitlich in der Früh ?

Tagesrandzeiten sind unter berufstätigen KundInnen immer gefragt, dementsprechend ist die Rücknahme in der Zeit zwischen 7 Uhr und 8 Uhr angesetzt. Für Nutzer des Di+Mi-Kombiangebotes haben wir auch eine optionale kostenlose Spät-Ausgabe am Dienstag bzw. auch eine Spät-Rücknahme am Mittwoch. Eventuell können Sie ihre Logistik auf dieses Angebot abstimmen. Der Preis ist eine Pauschale (Di+Mi-Kombiangebot…..2 Tage zum Preis von 1 Tag, samt Spät-Abhohl- und Spät-Rücknahme-Option).

Wann bringt mir der Lieferservice das XXL Verleih-Set bzw. wann wird es wieder abgeholt ?

Die XXL Verleih-Sets werden zwischen 13 Uhr und 14:30 Uhr geliefert und am nächsten Tag zwischen 9 Uhr und 10:30 Uhr wiederum abgeholt. (ausgenommen Mittwoch)

Kann ich die Spielzeuge im Garten verteilt haben, wenn der Lieferservice das XXL Verleih-Set wieder abholt ?

Nein ! Das Service ist logistisch getaktet und beinhaltet zeitlich wie auch preislich nicht das ordnungsgemäße Zusammenpacken der Spiele bzw. Bausteine sowie die transportfähige Verbringung und das Anbringen der ausreichenden Ladungssicherheit.

Kann ich den Anhänger auf die Straße stellen, bzw. kann der Anhänger ohne Zugfahrzeug im öffentlichen Raum parken ?

Nein ! Gemäß den gesetzlichen Vorgaben der StVO darf ein Anhänger nicht ohne Zugfahrzeug im öffentlichen Raum abgestellt werden. Ein Anhänger ohne Zugfahrzeug muss also auf Privatgrund abgestellt werden (z.B. am eigenen Grundstücksstreifen vor der Garage, oder in der Garage, oder im eigenen Garten).

Eventuell haben Sie die Möglichkeit auch ein Zugfahrzeug vor dem Anhänger abzustellen und anzukuppeln.

Eventuell duldet man den Anhänger direkt vor Ihrer Einfahrt, straßenpolizeilich erlaubt ist dies jedoch nicht.

Mit dem Zeitpunkt der Übergabe des Anhängers sind Sie auch verantwortlich für dessen ordnungsgemäße Verwahrung. Am besten Sie stellen ihn in der Garage ab. Die Höhe des Spiele-Set-Anhänger beträgt 2,05m bzw. mit Spielzeugraupe ist die Höhe 3,10m. Die Höhe des MEGA- oder GIGA-Anhänger beträgt 2,40m. Alle Anhänger haben eine Vollkaskoversicherung (Selbstbehalt von € 400.-) und eine Transportversicherung, welche Transportschäden des Ladegutes versichert/ersetzt. Eine Kaution ist bis auf Weiteres nicht erforderlich.

Bis wann kann ich kostenfrei umbuchen ?

Bis 60 Tage vor Abholtermin/Liefertermin : Kostenfreie Umbuchung oder 100% als Gutschein.

Der Rücktritt oder eine Umbuchung einer Vorreservierung/Reservierung muss schriftlich durchgeführt werden. Details siehe AGBs.

Was ist bei Schlechtwetter ?

eloo passt sich Ihrem Fest an. Fällt das Fest ins Wasser, können Sie grundsätzlich kostenlos umbuchen.

Schlechtwetterversicherung € 0.- (wetterbedingte kostenneutrale Umbuchung möglich):

  • Die Schlechtwetterversicherung ist bis auf weiteres kostenlos.
  • Die Schlechtwetterversicherung ist für alle Kunden (Stammkunden + Neukunden).
  • Die Schlechtwetterversicherung nimmt die Angst, dass Zusatzkosten für das temporär „ins Wasser gefallene Fest“ entstehen.

Es ist davon auszugehen, dass ein Fest, auf Grund von schlechtem Wetter, auf einen anderen Tag verschoben wird. Dementsprechend gibt es die Möglichkeit einer kostenlosen Umbuchung in eine andere Woche oder an ein anderes Wochenende (je nach Buchung), und je nach Auslastung. Als Option gibt es auch Upgrades / Downgrades mit Zahlung oder Gutschrift bezügl. der Differenz.

Als letzte Option gibt es 100% abzüglich € 30.- in Form eines Gutscheines retour (aber kein Geld !)

Die Kosten für den etwaig bereits erbrachten/notwendigen Lieferservice werden jedoch verrechnet.

Der Nachweis für das „ins Wasser gefallene Fest“ ist die Fotodokumentation bezüglich des verregneten oder verwehten Events.

Wird der Anhänger bereits wegen Regen/Sturm nicht abgeholt, erfolgt nach der Übermittlung der Fotodokumentation, telefonisch die gemeinsame Suche nach einem Ersatztermin.

Wird die Schlechtwetter-Fotodokumentation von Seiten der KundIn nicht zeitgerecht übermittelt, wird in jedem Fall die 100%-ige Stornogebühr fällig.

Muss ich bei der Wahl „Selbstabholung“ mit einem Fahrzeug, ausgestattet mit einer Anhängerkupplung kommen ?

Nein, wenn Sie ein LIGHT- oder SMALL- Verleih-Set reserviert und bezahlt haben.

Ja, wenn Sie sich für ein Anhänger-Set entschieden haben und die Selbstabholung vereinbart/gewählt haben.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit unseren Lieferservice zu buchen.

Muss ich ein eigenes Fahrzeug haben ?

Nein, wenn Sie das optionale Lieferservice mitbuchen, benötigen sie kein Fahrzeug.

Darf ich die Spiele-Sets in z.B. meinen großen Kastenwagen umladen ?

Nein, die Verleih-Sets mit Anhänger sind immer als eine Transport-Einheit zu sehen. Die Kofferanhänger dienen als wettersichere Aufbewahrung und zum Transportschutz der Spielzeuge. Unsere Anhänger besitzen eine Transportversicherung für den Inhalt (Spielzeug) und eine Vollkaskoversicherung.

Muss ich extra einen Anhänger zu den XXL Verleih-Sets dazu buchen ?

Nein, je nachdem welches XXL Verleih-Set abgeholt wird, sind die Spielzeuge entweder in einem kleinen „gebremsten“ Koffer-Anhänger transportfähig verpackt, oder es sind die LIGHT- oder SMALL- Sets, welche verpackt in Taschen im eigenen PKW transportiert werden.

Der LEER-Anhänger-Verleih ist ein zweites Standbein von eloo und erfolgt jene Vermietung über ein getrenntes Bestell-/Kontaktformular (siehe Anhänger buchen).

Kann ich eine Anhänger-Einheit und eine PKW-Einheit gleichzeitig transportieren und auch gleichzeitig als Kombination buchen ?

Ja, das Buchen ist grundsätzlich über unser Bestellformular möglich. Eine beliebte Kombination ist die Anhänger-Einheit für Kinder von 3-8 Jahre und die Bausteinwelt SMALL (PKW-Einheit) für die ganz kleinen Kinder ab 3 Jahre. Bedenken Sie jedoch, dass die PKW-Einheit sowohl den Kofferraum, als auch die umgeklappten Rücksitzbänke ausfüllen wird und Ihr Fahrzeug über eine Anhängerkupplung verfügen muss.

Warum sind die Kofferanhänger nicht größer und schwerer ?

Die Kofferanhänger sind gemäß StVO als „leichte“ Anhänger deklariert/definiert, da sie ein HZGG von 750kg aufweisen. Dementsprechend darf man auf Freilandstrecken bis zu 100 km/h fahren. Wäre der Anhänger größer und schwerer, dürfte man lediglich 80 km/h fahren. Als Sonderausstattung haben alle unsere Kofferanhänger eine Auflaufbremse. Dies ermöglicht auch viele Kleinwagen-Typen grundsätzlich einen voll beladenen leichten Anhänger zu ziehen, insofern die Anhängevorrichtung des Zugfahrzeuges auf diese technische Belastung reell zugelassen ist. Wäre der Anhänger größer und schwerer, dürfte er von so manchen Kleinwagen nicht gezogen werden bzw. stiege die kritische Begutachtung durch die Polizeibeamten. Die Höhe des Kofferanhängers von 2,05m (ohne Spielzeugraupe) ist dahingehend gewählt, dass man ihn in einer Tiefgarage oder in einer Privatgarage abstellen kann. Die Breite des Kofferanhänger erfordert kein Anbringen von Zusatzspiegel. Mit den Seitenspiegeln kann man gut nach Hinten sehen. Wäre der Anhänger größer, ginge dies nicht. Für das GIGA Spiele-Set sowie für die Bausteinwelt MEGA wird ein schwerer größerer „gebremster“ Anhänger mitvermietet. Die Abmessungen und technischen Voraussetzungen ihres Zugfahrzeuges entnehmen Sie bitte der >> Transportseite <<.

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